“لا يكفي أن تفعل الخير ولكن يجب أن يعرف الناس ما تقوم به من خير” الشعار الخالد لــ“إيفي لي” رائد العلاقات العامة وهو هدف تسعى إليه جميع الشركات فأحيانا تكون المنافسة غير شريفة بالمرة. وهو ما يتطلب منك أن تكون على أهبة الاستعداد دائمًا لإدارة سمعة مؤسستك. وتحسين سمعتك في السوق ومواجهة أي اتهامات باطلة تواجهك من المنافسين.
ولعل مفهوم إدارة السمعة هو تطور لــ “مفهوم إدارة اتصالات المؤسسة” والعمل على قيمة المؤسسة ومنتجاتها وعلامتها التجارية والرد على كل ما ينالها من اتهامات.
لذلك لا تقتصر تحسين سمعة الشركات على فترة الأزمات فقط! فهي عملية مستمرة تتم بواسطة فريق مختص من المؤهلين المسئولين عن متابعة ما يخص سمعة الشركة. والعمل على خلق صورة ذهنية جيدة للشركة في أذهان المتابعين.
لا تقتصر على الشركات فقط!
المشاهير يحتاجون لتحسين السمعة بشكل دام للحصول على عمل أو استمرار نظرة الاحترام والتقدير. خاصة بعد الفضائح ولعل أزمة الممثل الأمريكي “جوني ديب” وزوجته السابقة “آمبر هيرد” الأخيرة مثال لجهود تحسين السمعة. إذ دفعت الممثلة إلى إلغاء التعاقد مع مكتب العلاقات العامة المسئول عن تحسين سمعتها بعد فشله في التعامل مع الهجوم الهائل الذي تعرضت له الممثلة عبر مواقع التواصل الاجتماعي وخسارتها لجزء كبير من سمعتها.
حتى الدول تحتاج لتحسين سمعتها!
استعانت العديد من الدول بمكاتب علاقات عامة دولية للقيام بحملة للدفاع عن سمعتها بعد القضايا والحروب والاتهامات بتمويل الإرهاب التي تعرضت لها.
لا تنسى إضافة العملاء إلى عائلتك على الإنترنت
علاقات مكاتب إدارة السمعة مع وسائل الإعلام تجعل الصورة التي يصنعها لك الإعلام مميزة حقا عن طريق إبراز الخدمات التي تقدمها للمجتمع “المسئولية الاجتماعية” والتبرعات التي تعطيها للجمعيات الخيرية. مما يجذب تعاطف الجماهير مع شركتك. لكن كل هذه المجهودات قد تذهب سدى مع السرعة التي تنتشر بها المعلومات عبر الانترنت قد تجعل من تدوينة من حساب مزيف أم لا كفيلة بأن تضع الشركة في موقف لا تحسد عليه ويعصف بسمعة الشركة. فالإنترنت أرض خصبة لتناقل الشائعات التي يجب الاهتمام بكل ما يقال فيها وإصدار بيانات التوضيح بشكل دوري للتعامل مع اي لبس أو سوء تقدير من جانب الشركة. حتى إذا أخطأت الشركة لابد أن تقدم إعتذار عن الأخطاء التي وقعت فيها وتتعهد للجمهور بعدم تكرارها.
تحسين السمعة الإلكترونية Online Reputation Management
شركات “إدارة السمعة الالكترونية” هي شركات لمراقبة ما يدور حول المنظمة وتقدم عدة خدمات منها:
- مراقبة العلامة التجارية: الإبلاغ عن استخدام العلامة التجارية في أي موقع على الانترنت.
- مراقبة المنافسين: بالبحث عن العروض الترويجية، والحملات الخاصة بهم.
- الإبلاغ عن الإشاعات: الإبلاغ عن أي خبر مضلل ينتشر حول أعمال الشركة أو منتجاتها وإجراء التوضيحات عنه.
كيف يمكنك تطوير استراتيجية مراقبة سمعة إلكترونية؟
نصائح قليلة للبدء”
– البحث والتدقيق
لن تعرف ما يقال عنك ما لم تبحث عنه، فالبحث والتدقيق فيما ينشر عن المؤسسة من مراجعات ومقالات وإشاعات وتعليقات تضمن نقدًا للشركة عبر مواقع التواصل الاجتماعي الخاص بالشركة هي أولى مراحل بناء استراتيجية سمعة قوية. فهي تمكن أصحاب العلامات التجارية وأصحاب حقوق النشر بأن يكونوا على علي دراية عند انتهاك حقوق الملكية الخاصة بهم.
– طور استراتيجية للإدارة
- حدد من المسئول عن مراقبة المحادثات؟
من المسئول في الإدارة للتعاملم مع المحادثات عبر الإنترنت والشكاوي هل موظف خدمة عملاء تقليدي أم شخص مخصص للرد على الشكاوي فقط.
- كيف تقرر أي الحسابات والتعليقات تحتاج لرد؟
أحيانا تكون التعليقات السلبية حول موضوع معين غير مبنية على أساس صحيح بل كيدية للإضرار بسمعة الشركة. مثل هذه التعليقات يستحيل الرد عليها جميعا، ركز فيما يستحق واترك الباقي.
- اللهجة المتبعة للرد على التعليقات
هل تميل الشركة لغتباع منهج واحد في الرد على التعليقات السلبية يتسم بالقوة والحزم أم تميل لتقديم رد ودي في التعليقات التي لا تحمل نية مبيتة للإساءة حتى تكسبهم لصفها.
– خد قرار بناء على التعليقات والمراجعات التي وصلتك
لا تكتفي بما وصلت إليه في عملية البحث خد قرار لتحسين الخدمات التي تحتاج تحسين.
– درب نفسك باستمرار على النقطة الأولى والثانية والثانية حتى تصل
عديد من التقنيات المستخدمة لإدارة سمعة مؤسستك مثل التي طورتها شركة Status Labs حيث اعتمدت الشركة تقنية معينة للتعامل مع القصص المنشورة حول الشركة. بحيث توضح للشركة التعليقات السلبية حولها في نتائج البحث أو الإيجابية ممجمعة تحت تصنيف واحد للتعامل معها مرة واحد. لكن تكلفة الاشتراك في هذه الخدمة عالي نسبيًا حيث يبلغ أكثر من 4000 دولار شهريًا.
احصل على سمعة أفضل لشركتك مع Raise hub
ننطلق من فكرة مبدأية “لمن تقدم الخدمة” فإدارة سمعة شخص مشهور تختلف عن شركة. وكذلك الأساليب المستخدمة لكبار الشخصيات تختلف عن المبتدأين. كل مرحلة تحتاج لاستراتيجية مختلفة وتعامل مختلف.
وهذا ما يميز خدمات رايزهب لإدارة السمعة أننا نتحكم في نتائج البحث المتعلقة بعلامتك التجارية. ونقوم بالرد على الأخبار السيئة عن شركتك المتصدرة لنتائج البحث. وتطوير محتوى قوي يحمل أخبار إيجابية عن شركتك وجهودها وكذلك أفكار عن الصناعة التي تعمل بها الشركة حتي نقترب أكثر لجماهير المؤسسة.
تواصل معنا الآن لإدارة سمعة مؤسستك وبناء سمعة جيدة.
